Быстрые решения (попробуйте первым делом)
Перезапустите Max
Полностью закройте и снова откройте приложение
Проверьте интернет
Включите/выключите Wi-Fi или мобильные данные
Обновите приложение
Установите последнюю версию из магазина приложений
Совет: Большинство проблем решается этими простыми действиями. Если не помогло — ищите вашу проблему ниже.
Проблема: Не отправляются/не приходят сообщения
1. Проверьте подключение к интернету
Откройте любой сайт в браузере. Если не загружается — проблема с интернетом.
Быстрая проверка: Включите авиарежим на 10 секунд, затем выключите.
2. Перезапустите приложение Max
Полностью закройте Max (смахните из списка недавних приложений) и откройте снова.
3. Обновите приложение Max
Загрузите последнюю версию из Google Play (Android) или App Store (iPhone).
4. Очистите кэш приложения
Android: Настройки → Приложения → Max → Хранилище → Очистить кэш
iPhone: Переустановите приложение
5. Проверьте настройки уведомлений
Настройки телефона → Приложения → Max → Уведомления → Разрешить уведомления.
Если ничего не помогло:
1. Переустановите Max (не забудьте войти под тем же номером)
2. Проверьте на другом устройстве
3. Обратитесь в поддержку Max
Также читайте: другие решения проблем в FAQ
Проблема: Пропали чаты или контакты
Основные причины:
- Сброс настроек после обновления приложения
- Отключенная синхронизация контактов
- Вход под другим номером телефона
- Очистка данных приложения
1. Проверьте вход в аккаунт
Убедитесь, что вы вошли под правильным номером телефона. Выйдите и войдите снова.
2. Включите синхронизацию контактов
Max → Настройки → Конфиденциальность → Синхронизация контактов → Включить
3. Проверьте разрешения приложения
Android: Настройки → Приложения → Max → Разрешения → Контакты → Разрешить
iPhone: Настройки → Max → Контакты → Включить
Это самая частая причина после обновлений!
4. Восстановите из резервной копии
Android: В Max есть встроенная функция резервного копирования
Читайте подробнее: о хранении данных в Max
Профилактика: Регулярно делайте резервные копии чатов в настройках Max и не очищайте кэш без необходимости.
Проблема: Не приходит SMS с кодом подтверждения
1. Подождите 2-3 минуты
Иногда SMS приходят с задержкой из-за загрузки оператора.
2. Запросите звонок с кодом
На экране ввода кода нажмите "Позвонить" вместо SMS.
3. Проверьте номер телефона
Убедитесь, что ввели правильный номер в формате 79991234567.
4. Проверьте блокировки оператора
Некоторые операторы блокируют SMS от мессенджеров. Позвоните в поддержку оператора.
5. Используйте другой номер
Попробуйте номер другого оператора или чужой номер для проверки.
Частые причины:
- Недостаточно средств на номере (для некоторых операторов)
- Номер в "черном списке" у оператора
- Технические работы у оператора связи
- Неправильный формат номера (нужно 11 цифр, начинается с 7)
Проблема: Max быстро разряжает батарею
Отключите автовоспроизведение
Max → Настройки → Конфиденциальность и данные → Автовоспроизведение медиа → Отключить
Настройте уведомления
Отключите уведомления для неважных чатов
Используйте темную тему
На Android с OLED-экранами экономит до 30% заряда
Увеличьте интервал синхронизации
Настройте проверку сообщений раз в 15-30 минут
Дополнительные проверки для Android:
1. Настройки телефона → Батарея → Max → Ограничение фоновой работы
2. Настройки → Приложения → Max → Батарея → Оптимизировать
3. Закройте ненужные вкладки в веб-версии Max
Для iPhone:
1. Настройки → Батарея → Посмотреть активность приложений
2. Настройки → Основные → Обновление контента → Max → Выключить
3. Настройки → Уведомления → Max → Настроить уведомления
Мониторинг: Проверьте в настройках батареи телефона, сколько точно Max потребляет заряда. Если больше 20% — есть проблема.
Другие частые проблемы и решения
Решение:
- Убедитесь, что телефон и компьютер в одной сети Wi-Fi
- Обновите приложение Max на телефоне
- Очистите кэш браузера на компьютере
- Попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge)
- Используйте вход по номеру телефона вместо QR-кода
Подробнее: о веб-версии Max
Решение:
- Проверьте размер файла (максимум 4 ГБ в Max)
- Убедитесь, что есть место на телефоне
- Проверьте разрешения приложения для доступа к галерее
- Попробуйте отправить файл меньшего размера
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот)
Решение:
- Предоставьте Max доступ к микрофону и камере
- Проверьте, не отключен ли микрофон/камера в настройках телефона
- Убедитесь, что у собеседника стабильный интернет
- Попробуйте обычный звонок вместо видеозвонка
- Перезагрузите роутер, если используете Wi-Fi
Решение:
- Обновите приложение до последней версии
- Освободите память на телефоне (удалите ненужные приложения)
- Переустановите Max (не забудьте пароль/номер)
- Проверьте, не перегревается ли телефон
- На Android: Настройки → Приложения → Max → Память → Очистить данные (осторожно!)
Когда обращаться в поддержку Max?
Если ни одно решение не помогло, обратитесь в официальную поддержку мессенджера MAX:
Что подготовить перед обращением: 1) Номер телефона аккаунта 2) Версия приложения 3) Модель устройства 4) Операционная система 5) Подробное описание проблемы и шаги, которые вы уже предприняли.
Полезные материалы по Max
Решили проблему? Изучите другие возможности мессенджера MAX:
Важно: Большинство проблем решается обновлением или переустановкой приложения. Регулярно обновляйте Max для стабильной работы.